Términos y Condiciones
de Uso

1. Naturaleza del Servicio y Modelo de Mandato

Vertrex S.C. (en adelante "QuéParche"), proporciona una plataforma tecnológica (SaaS) que permite a creadores y organizadores gestionar boletería digital.

Actuamos como proveedor de infraestructura y como mandatarios sin representación de cada Organizador (arts. 1265 y ss. del Código de Comercio Colombiano). Esto significa que:

• ▸ El Organizador es el mandante y titular económico de los dineros recaudados por venta de tickets.
• ▸ QuéParche cobra los tickets a través de su cuenta Wompi (Bancolombia) en nombre propio pero por cuenta del Organizador, y al cierre del período rinde cuentas mediante un Reporte de Liquidación por Mandato.
• ▸ El ingreso real de QuéParche ante la DIAN es únicamente la comisión del 6% sobre cada ticket vendido, más el IVA que grave dicha comisión. Los dineros recaudados no son ingreso propio de la Plataforma.

No somos promotores ni productores de los eventos publicados. La responsabilidad sobre la calidad, veracidad, cumplimiento y obligaciones tributarias del evento recae en el Organizador.

2. Modelo de Pagos y Tratamiento Tributario

Al comprar un ticket, realizas el pago a través de Wompi (Bancolombia), procesador configurado y administrado por QuéParche. El 100% del dinero ingresa a la cuenta de QuéParche, no a una cuenta individual del Organizador. Esto aplica tanto a compras con tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi, Bre-B, o cualquier otro medio habilitado por Wompi.

Una vez recibida la venta, QuéParche calcula la parte del Organizador (94% del valor del ticket menos los costos del procesador y las retenciones trasladables) y la transfiere a la cuenta que el Organizador haya registrado, cuando éste lo solicite (máximo 2 cobros por mes).

Tratamiento tributario: la cuenta de Wompi está a nombre de la Plataforma. Wompi, en su calidad de agente retenedor, aplica las siguientes retenciones sobre el dinero que recibe la Plataforma, que se trasladan proporcionalmente al Organizador:

• ▸ ReteFuente sobre el valor del servicio de boletería.
• ▸ ReteIVA del 15% sobre el IVA cobrado (si el evento grava IVA).
• ▸ ReteICA según la tarifa de la ciudad del Organizador (en Neiva depende de la actividad económica registrada).

Las alícuotas exactas dependen de la configuración tributaria de la cuenta de la Plataforma y de la normatividad colombiana vigente. Los certificados de retención emitidos por Wompi a nombre de la Plataforma se entregan al Organizador junto con cada Reporte de Liquidación por Mandato, para que éste los pueda anexar a su declaración ante la DIAN.

Facturación entre las partes:

• ▸ QuéParche factura electrónicamente al Organizador únicamente por el valor de su comisión (6% del valor de los tickets) más el IVA que la grave.
• ▸ El Organizador, si está obligado a facturar electrónicamente, debe expedir factura o documento equivalente a cada comprador por el valor total del ticket.
• ▸ El Organizador declara y paga ante la DIAN el total recaudado por sus eventos como ingreso propio, utilizando los certificados de retención entregados por la Plataforma como soporte.

3. Política de Reembolsos

Una vez que QuéParche ha transferido los fondos al Organizador, los reembolsos al comprador son gestionados por el Organizador desde su propia cuenta. Antes de la transferencia, QuéParche podrá gestionar reembolsos a través de Wompi cuando un evento se cancele o se compruebe la imposibilidad de realizarlo.

4. Apartados y Depósitos

En modalidad de pago parcial, aplican las siguientes reglas:

• 01.Depósito Mínimo: Se requiere al menos el 50% del valor total.
• 02.Plazo Límite: El saldo debe completarse 36 horas antes del evento.
• 03.Penalización: Si no se completa el pago, se retendrá el 50% del depósito inicial.

5. Tickets Dinámicos

Se emiten códigos QR Dinámicos. No se aceptan capturas de pantalla ni documentos impresos.

La reventa está prohibida y puede resultar en la revocación del ticket sin reembolso.

6. Propiedad Intelectual

Diseños, logotipos y algoritmos son propiedad de Vertrex S.C. Queda prohibida su copia o ingeniería inversa sin autorización.

7. Marco Legal Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• • Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
• • Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
• • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• • Decreto 1074 de 2015 (reglamentario del Sector Comercio)
• • Ley 2439 de 2024 (Plataformas digitales), cuando sea aplicable

Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de la ciudad de Neiva, Huila, Colombia.

8. Procedimiento de PQRS

El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a través de:

• ▸ Email: hola@queparche.co
• ▸ WhatsApp: +57 320 958 6388
• ▸ Instagram: @vertrexsc

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles según la Ley 1755 de 2015. Si la respuesta no satisface al Usuario, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sedeelectronica.sic.gov.co.

9. Limitación de Responsabilidad

QuéParche (Vertrex S.C.) NO será responsable por:

• ▸ Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma
• ▸ Pérdida de beneficios, ingresos o datos
• ▸ La calidad, seguridad o legalidad de los eventos publicados por los Organizadores
• ▸ La veracidad de la información proporcionada por Organizadores o Usuarios
• ▸ Interrupciones del servicio por mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor

La responsabilidad total de QuéParche frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario a QuéParche en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

10. Modificaciones a los Términos

QuéParche podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de email al Usuario registrado (con al menos 15 días de anticipación) y aviso visible en la página web. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación tácita de los nuevos términos.

11. Aceptación por Medios Electrónicos (Ley 527 de 1999)

Estos Términos constituyen un mensaje de datos en los términos del artículo 2º de la Ley 527 de 1999. La aceptación del Usuario al marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones” durante el registro, o al continuar usando la plataforma, constituye consentimiento expreso para que este documento tenga plena validez jurídica y probatoria, conforme a los artículos 5º, 6º y 10º de la mencionada ley.

12. Plataforma Digital (Ley 2439 de 2024) y Contrato de Mandato

QuéParche es una plataforma digital que conecta Usuarios (compradores) con Organizadores (vendedores) y actúa como mandataria sin representación de cada Organizador para el procesamiento de pagos. De acuerdo con la Ley 2439 de 2024 y el Código de Comercio:

• ▸ No es el organizador ni productor del evento publicado
• ▸ Recibe el 100% de los pagos en su cuenta Wompi como mandataria, por cuenta del Organizador, y distribuye la parte correspondiente a cada Organizador (94% del valor del ticket menos costos y retenciones trasladables)
• ▸ Cobra al Organizador una comisión del 6% por cada ticket vendido (su único ingreso real)
• ▸ No determina el precio del ticket (lo fija el Organizador)
• ▸ Su función es proveer infraestructura tecnológica, actuar como agregador de pagos y rendir cuentas a cada Organizador mediante el Reporte de Liquidación por Mandato

13. Cesión

QuéParche podrá ceder estos Términos a terceros en caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación al Usuario con 30 días de anticipación. El Organizador no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de QuéParche.

14. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán surtiendo efectos plenos.